«Сын попросил меня приготовить суп-рассольник, а поскольку я папа-одиночка, то решил купить сухой концентрат для рассольника, — рассказывает читатель Onliner.by Денис. — В итоге всю кастрюлю пришлось выбросить».
Денис нашел контакты магазина и написал в Viber — попросил объяснений. Там ему ответили, что открыли точно такой же пакетик со смесью для супа и червей не нашли. Но вернут покупателю выплаченные 1,5 рубля.
Мужчина таким решением недоволен: он хочет компенсации за мясо. Ему отказали. «В магазине даже не извинились, мне это очень неприятно. Я написал жалобу в санстанцию, пусть их сейчас проверят», — говорит мужчина.
Если товар (смесь для супа) оказался плохим, должен ли магазин компенсировать Денису испорченное мясо? И как вообще доказать, что черви были в упаковке изначально и они были именно в суповой основе, а не, скажем, в мясе? Эти вопросы задали юристу.
Как поступать в таких ситуациях? Объясняет юрист
Юрист, специалист по правам потребителей Иван Райкевич говорит, что эта ситуация не уникальна, в продуктах то и дело попадаются такие сюрпризы: «касательно доказательств: бремя доказательства в этом случае лежит непосредственно на продавце, именно он обязан доказать, что его товар качественный.
Но когда дело дойдет до суда, покупателю для подтверждения своих слов желательно обеспечить доказательную базу, если вдруг продавец начнет доказывать обратное. Доказательствами со стороны покупателя того факта, что черви попали в кастрюлю именно из суповой смеси, могут стать непосредственно остатки самого продукта, свидетельские показания, экспертиза, видеозапись.
В описанном случае готовность организации торговли вернуть потребителю денежные средства за некачественный товар в размере 1,5 белорусских рубля является признанием того, что товар действительно был некачественный.
Согласно пункту 2 статьи 15, пункту 2 статьи 25 закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки, установленной законодательством или договором. Такие требования подлежат удовлетворению незамедлительно, а если сделать это немедленно невозможно — в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.
При возникновении такой ситуации потребителю следует зафиксировать все, что произошло, на видео, если есть свидетели (в том числе члены семьи), позаботиться о том, чтобы они также обратили внимание на качество продукта.
Необходимо сохранить упаковку и остатки неиспользованного товара. Далее следует обратиться в магазин (можно через книгу замечаний и предложений) с требованием о расторжении договора купли-продажи и возмещении убытков (с приложением доказательств, а также подтверждением размера убытков (чек на мясо, сведения о цене мяса в организации торговли и сервиса, взвешивание испорченного куска мяса и т. д.)). В течение 7 дней потребителю обязаны возместить убытки, а также вернуть деньги за некачественный товар, в противном случае сторонам придется разбираться в суде».
