«Со мной произошла какая-то трешевая ситуация (в аквапарке «Лебяжий». — «НН»). На входе всем выдают халаты и полотенца, по умолчанию. Никаких расписок и устных предупреждений, что эти чертовы халаты нужно сдать и за ними пристально следить чтобы не дай бог. Так случилось, что кто-то перепутал, взял или переложил наши халаты (мой и других бедолаг), о чем мы сказали администраторам на выходе. Очевидно, халаты где-то лежат, и вряд ли кто-то эти не первой свежести халаты украл».
Франак Вечёрко.
Охранник говорит: без проблем, посмотрю камеры. Через 30 минут возвращается и говорит: «Нет, я не могу вам помочь по техническим причинам… Поэтому вы напишите расписку, приложите паспорт, и всё». Смотрю расписку: «Я, такой-то, возмещу стоимость халатов…» Я в шоке. Все в шоке. Ясно, что писать заявление отказались».
Разборки в аквапарке. Фото из фейсбука Франака Вечёрко.
Однако администрация аквапарка потребовала компенсировать стоимость пропавших халатов.
Недоразумения между посетителями и администрацией привели к тому, что сотрудники аквапарка вызвали милицию.
Милиционеры после двух часов разбирательств попросили посетителей написать расписку с объяснениями относительно пропавших халатов.
Франак Вечёрко возмущен даже не тем, что вызвали милицию, а тем что в аквапарке нигде нет информации, что гости несут полную ответственность за полотенца и халаты.
Администрация аквапарка объясняет ситуацию следующим образом:
«Всех гостей администраторы-кассиры предупреждают о том, что халат и полотенца необходимо вернуть при выходе. Об этом также прописано в правилах посещения аквапарка: «Халат, полотенца, выданные на входе, должны быть предъявлены и сданы при выходе. В случае утери или порчи возвращается стоимость полотенца или халата в соответствии с прейскурантом».
Эта же информация имеется и на сайте учреждения.
«Если вы берете какую-то вещь в пользование, логично, что вы должны сдать ее обратно. Конкретно этому посетителю мы предложили три варианта выхода из ситуации.
Посетитель мог вернуться на территорию спа и самостоятельно поискать утеряный халат. Мог оплатить стоимость утерянного. Или третий вариант: посетитель пишет расписку о том, что обязуется оплатить стоимость халата, если администрация аквапарка не найдет его после закрытия заведения. От всех трех предложенных вариантов посетитель отказался, попросил сам вызвать милицию. Поэтому разбирательство затянулось», — пояснили в администрации аквапарка.
Что касается жалобы Франака Вечёрко насчет того, что можно было бы сделать шкафчики для хранения халатов или присвоить какие-то номерки или пришить чипы, чтобы нельзя было незаметно вынести их из спа-зоны, администрация отвечает:
«Для халатов на территории водно-термальной зоны организованы вешалки и подсветка зоны хранения. Кроме того, есть информационные таблички с указанием правил посещения и возвращения арендных халатов. Это мировая практика: посетители водных комплексов, отелей, спорткомплексов — все возвращают полотенца, халаты и иной инвентарь после оказанных услуг», — уверили в аквапарке.
