Бачу мэту — не бачу перашкод: з чаго ўсё пачыналася
У 2013 годзе Крысціна праходзіла вучобу ў Кітаі. Вырашыла схадзіць на манікюр у добры салон, аднак працэдуру ёй зрабілі няправільна.
— Мне нанеслі пакрыцце гель-лаку на куцікулу! Гучыць дзіка для нас, а ў Кітаі ў той час лічылася нормай. Вядома, мой манікюр адваліўся праз пару дзён, затое разуменне якасці б'юці-паслуг у краінах былога СССР і Азіі ў мяне засталося выразнае.
Праз некалькі гадоў Крысціна зразумела, што быць перакладчыцай — гэта не тое, чым яна хацела б займацца. І з'ехала ў Індыю ў ашрам, каб шукаць сваё прызначэнне.
— У нейкі перыяд свайго жыцця я вырашыла заняцца чымсьці сур'ёзным, але ў мяне не атрымалася (іранічна ўсміхаецца). У Індыі я хацела паглядзець на свой шлях з боку і ўбачыць карціну цалкам, скласці пазл з прафесіі і сваёй будучыні.
У гэты момант мне прыйшла думка навучацца на майстра перманентнага макіяжу. Шмат хто казаў, што «рабіць бровы» — гэта несур'ёзна, але калі ў цябе ёсць вялікая мэта, кожны крок на шляху да яе пачынае набываць сэнс.
Галоўнай мэтай Крысціна абрала не проста новую прафесію, а пабудову свайго бізнэсу. Беларуска хацела стварыць прастору, якая магла б адлюстроўваць яе стаўленне да свету праз кліенцкі сэрвіс, рабочую атмасферу, прыхільнасць супрацоўнікаў і гонар быць часткай адной вялікай ідэі — вызваляць дзяўчат ад тоны касметыкі.
— Каб адкрыць салон перманентнага макіяжу, у сярэднім трэба каля $5000. Памер укладанняў залежыць ад стану памяшкання (патрабуецца рамонт ці не, колькі працоўных месцаў можна абсталяваць) і вашай канцэпцыі (на якую аўдыторыю будзеце працаваць, якія абсталяванне і расходныя матэрыялы купляць). Усё індывідуальна і грунтуецца на ўменні весці бізнэс.
Па вопыце дзяўчыны, складаней за ўсё знайсці нармальнае памяшканне. Пошук можа займаць некалькі месяцаў. Рэкордна вялікі тэрмін Крысціны — паўгода.
— Мы за год-паўтара вырасталі з невялікага салона, і мне даводзілася зноў матацца па Мінску ў пошуках патрэбнага варыянту. Каб было прасторна, можна было акрамя асноўнай залы арганізаваць склад і пакой для персаналу, пры гэтым салон знаходзіўся недалёка ад метро, ну і, вядома, арэндная стаўка была пад'ёмнай.
Некалькі месяцаў таму салон Крысціны зноў змяніў памяшканне на больш прасторнае. Дзяўчына адзначыла, што цяпер сітуацыя на беларускім рынку арэнднай нерухомасці моцна памянялася — шмат памяшканняў «вісяць» незапатрабаванымі па паўгода. Калі іх няма каму здымаць, адпаведна, і цэны за квадрат зніжаюцца.
«Зарабіць на хайпе не атрымаецца»: як будаваць б'юці-бізнэс і прыцягваць кліентаў
На старце Крысціна часта сутыкалася з меркаваннем, што будаваць б'юці-бізнэс — прасцей за ўсё. І гатовая даказаць, што гэта вялікая памылка.
— Я будавала гэты бізнэс крок за крокам, год за годам. Спачатку працавала адна і ўсё рабіла сама: маркетынг, паслугі, уборку, вяла бухгалтэрыю, нават сайт сама распрацавала. Як толькі ў мяне з'явіўся першы супрацоўнік, я зразумела, што прыйшоў час маштабавацца. Зняць памяшканне і прыгожа яго ўладкаваць — недастаткова. Трэба наняць кваліфікаваных майстроў і стварыць брэнд, якому людзі будуць давяраць. Так ці інакш ваш поспех упіраецца ва ўменне прыцягваць кліентаў.
У сегменце перманентнага макіяжу кліенты прыходзяць у салон па паслугі кожны год-паўтара. І тут трэба павялічваць лаяльнасць да брэнду, каб кліент праз час вярнуўся менавіта ў ваш салон, і паралельна шукаць новых кліентаў.
Апошнія тры гады Крысціна актыўна вывучае б'юці-індустрыю: практычна кожны месяц праходзіць курсы і дадае ў сваю скарбонку разнастайныя лайфхакі па прасоўванні бізнэсу.
Вось так выглядае яе падыход да пошуку і прыцягнення кліентаў:
— Асабісты брэнд студыі. Сюды трэба ўключаць якасць аказваемых паслуг, кампетэнтнасць майстроў, водгукі, рэкамендацыі, працу над пазнавальнасцю.
— Сацыяльныя сеткі. Абавязкова надайце ўвагу ўпакоўцы вашай старонкі, візуальнаму напаўненню, пазіцыянаванню. Дэманструйце праз сацсеткі сваё майстэрства.
— Таргетаваная рэклама ў сацыяльных сетках. Тут важна правільна выбраць падрадчыка і самому лепш у гэтым разбірацца, інакш як вы будзеце кантраляваць працэс?
— Калабарацыі з блогерамі. Блогеры — гэта лідары меркаванняў, якія будуць наведваць вашу студыю, каб зрабіць вас больш вядомымі, а аўдыторыю — больш лаяльнай.
— Але ўсё гэта не будзе працаваць на вас, калі вы спрабуеце часова «хайпануць» і зарабіць грошай. Б'юці-бізнэс — гэта пра доўгія адносіны, адданасць людзей вашай студыі, якасць паслуг і сэрвіс. Калі гэтага няма — вам канец.
У б'юці-бізнэсе высокая канкурэнцыя. На думку Крысціны, гэта стымулюе развівацца хутчэй і прапаноўваць лепшы сэрвіс, а таксама развівае рынак у цэлым.
— Кошт паслуг сярод студый перманентнага макіяжу высокага ўзроўню прыблізна аднолькавы, але канцэпцыя і стылістыка работ адрозніваюцца. З таго, як я не рэкамендавала б прыцягваць кліентаў — выкарыстоўваць рэтуш і іншую складаную апрацоўку для візуалаў у сацыяльных сетках.
У апошнія пару гадоў часта заўважаю, як салоны і майстры хочуць прыцягнуць кліентаў адфоташопленымі фота. Але гэта не працуе. І вось чаму: калі пасля працэдуры чакання кліента не сыдуцца з рэальнасцю, чалавек можа расчаравацца не ў канкрэтным майстры, а ў перманентным макіяжы ў прынцыпе. І тады страціць кліента не адна студыя, а ўвесь сегмент б'юці-бізнэсу.
— Рэкамендую майстрам імкнуцца да натуральнасці як у працы, так і ў падачы ў сацыяльных сетках.
«Не спрабаваць эканоміць на сваім твары»: парады для кліентаў
— У б'юці-сегменце вельмі добра працуе народная прымаўка «скупы плаціць двойчы». У апошні час я бачу ў сферы перманенту вялікую колькасць танных паслуг, па цэнах значна ніжэйшых за рынак. І людзі без ценю сумневу карыстаюцца таннымі прапановамі, а потым прыходзяць да нас з сінімі бровамі і просяць усё выправіць пасля такой акцыйнай працэдуры. Мы кожны дзень выпраўляем па 2-3 падобныя працы.
Запомніце: перманентны макіяж, які трымаецца на вашым твары па 2-3 гады, проста не можа каштаваць менш за 100 рублёў.
— Уважліва вывучайце цэны да таго, як запісацца да майстра. У салонах сярэдняга і высокага класу кошт перманентнага макіяжу пачынаецца ад 250 рублёў. Таксама вывучайце водгукі і рэкамендацыі. Вывучыце сацсеткі, там можна зразумець, у якім стылі выконваецца працэдура, і выбраць той, які вам падыходзіць. І самае важнае — звяртайце ўвагу на стаж майстра. Калі вы не хочаце, каб на вас вучыліся і набівалі руку, ідзіце толькі да майстроў з вопытам работы мінімум ад 3-х гадоў.
